“护理人员让我们无助的妈妈在地板上尖叫——两天后她去世了。”

一个悲痛欲绝的家庭讲述了他们的母亲是如何在被发现在养老院的地板上“痛苦地尖叫”几天后去世的，并表示他们仍然没有收到道歉。

79岁的约瑟芬·塔克患有晚期痴呆症，她跌倒时独自一人在莱斯特圣乔治养老院的房间里，她的丈夫大卫打电话来看她时才偶然发现，并发出了警报。

不幸的是，这位三个孩子的母亲在两天后去世了。虽然坠落并没有导致她的死亡，但它和其他多次坠落构成了约瑟芬家人提起的民事诉讼索赔的一部分，声称圣乔治违反了对她的照顾义务。在将保险公司Prime Life Limited告上法庭后，儿子马克·塔克和保罗·塔克表示，他们发现了一个“失败目录”，比他们想象的要糟糕得多。

她的家人表示，工作人员披露的记录显示，在他们的照顾下，她患上了褥疮，至少跌倒了六次。其中两起事故甚至发生在同一天，第一起事故导致头部受伤。尽管如此，她的家人表示，约瑟芬的笔记中没有任何迹象表明她曾接受过专业医疗人员的检查，也没有迹象表明她的护理计划或跌倒风险评估有任何更新。

她是三个孩子的妈妈，被丈夫大卫发现倒在地板上（图片:马克塔克)

Prime Life在包括圣乔治在内的全国范围内经营着60多家养老院，该公司现在同意向该家庭支付五位数的赔偿金，从而结束了这起案件。但该公司并没有就这些指控道歉，也没有承认有任何责任，这让这家人更加伤心。这个案子在法庭上解决了，没有承认责任。

约瑟芬之前在医院餐饮部门工作，2016年被诊断出患有痴呆症，两年后的2018年8月搬进了这个家。她的儿子马克说，最初搬来这里只是为了暂时休息，因为他的父亲一直在努力照顾她，但家人“非常不情愿”地决定让她永久居住，因为她“一旦安顿下来，似乎对搬家很满意”。他补充说：“爸爸就住在这条路上，所以大部分时间我都会去，保罗和我也会定期去看他。”当然，后来又发生了新冠疫情。”

2020年3月，由于冠状病毒大流行，他们的家被封锁了，他们可以和约瑟芬在一起的时间大大缩短了，面对面的探访要么完全暂停，要么仅限于一个人在一个特别建造的“吊舱”里，直到第二年夏天限制被取消。马克说，在这段时间里，他妈妈的身体状况恶化令人震惊，尽管当时他们把这归因于流感大流行和她与家人隔离。

但2021年3月的一个特殊事件开始让他们怀疑她接受的护理水平。当家人要求工作人员检查约瑟芬是否还戴着结婚戒指时，他们寄回了一张照片，照片上约瑟芬的手严重肿胀，结婚戒指也不见了。她的家人说，她手上留下的其他戒指划伤了她的手指。58岁的马克说：“他们发给我们一张妈妈的手的照片，她的结婚戒指确实不见了，但更令人担心的是她的另外两个戒指扎进了她的中指，她的手明显红肿。”我们不知道妈妈受了多长时间的折磨，但这一定给她带来了巨大的痛苦，但在我们的要求下，消防队才被叫来把戒指剪掉。”

两个月前的全科医生记录显示，塔克夫人“紧握着她的手”，而在2021年3月事件发生几天后，她的手被描述为“肿胀和收缩”，“当他们试图张开手时感到疼痛”。该护理院在二月一日至四月一日期间没有提供任何记录。

这家人表示，尽管“失败的目录”，他们仍然没有收到Prime Life的道歉。（图片:马克塔克)

然后，在2021年8月14日，大卫去看望他的妻子，发现他结婚60多年的妻子在她房间的地板上痛苦地尖叫。他试图拉响警报，但两个紧急警铃都不起作用了，他被迫叫了附近的清洁工来帮忙。

两天后，约瑟芬去世了，死因是败血症和胸部感染，但马克说家人不知道她患有这两种疾病。他说，他试图从养老院的工作人员那里得到答案，但经常没有得到任何回应，当他通过民事诉讼获得一些记录时，她的护理出现了明显的漏洞。

他解释说：“养老院的记录也没有显示工作人员是否听从了全科医生的建议，在约瑟芬去世前的几天里给她开了抗生素和止痛药。”一开始，我们请了律师，因为我们想弄清母亲去世前几天到底发生了什么。我们曾亲自问过圣乔治，但他们似乎在回避我们的问题。直到看到护理记录，我们才发现了一些真相。”

马克补充道：“得知母亲因败血症而濒临死亡，一直在痛苦地大喊大叫，真是太痛苦了。现在依然如此。但当我读到在这么长的时间里发生了这么多的护理失败时，我们作为一个家庭来说是毁灭性的。我把母亲的照顾托付给了圣乔治，读起来令人作呕。

“想到母亲，因为她的病情，无法提醒我们这一切，也让人非常沮丧。在母亲去世后不久，父亲就严重中风，直到他于2023年去世，我们从未真正告诉他发生的全部事情。

“他们在一起过着非常幸福的生活，开着他们的房车在欧洲各地旅行，度过了很多美好的时光。妈妈是一个非常聪明的人，是一个非常有趣的人。她真的是爸爸的灵魂伴侣，对他来说，知道她所经历的一切对他来说是难以承受的。”

奥斯本律师事务所的专业医疗过失律师艾琳·德米特里欧（Elline Demetriou）代表该家庭对盛安人寿有限公司提起民事诉讼。她说，律师事务所的调查“揭露了一连串的失误”，并补充说：“这本身就很难让她的家人接受，但他们不得不采取法律行动来查明发生了什么，这更增加了他们的痛苦。”他们一直想要的只是妈妈关心他们的真相，并保证他们已经吸取了教训。我希望现在法律诉讼已经解决，圣乔治将给他们一个他们期待已久的道歉，他们觉得这是他们应得的。”

马克还向护理质量委员会投诉了他妈妈的待遇。约瑟芬去世几周后，监管机构进行了一次检查，发现“没有足够的员工提供高质量的护理和支持”，并表示圣乔治医院需要改进，尽管去年3月的后续检查将服务评为良好。

Prime Life的首席运营官西蒙·范·赫雷维格告诉《镜报》，该公司“很高兴达成了法律索赔的解决方案”，并向死者家属表示“诚挚的哀悼”。该公司发表的一份声明说：“Prime Life希望向已故塔克夫人的家人致以诚挚的哀悼。我们很遗憾地听到他们对她的照顾不满意，我们已经仔细审查和调查了这件事。

“经过调查，我们很高兴达成了法律索赔的解决方案，我们祝愿家人未来一切顺利。”此外，圣乔治大学去年接受了护理质量委员会的检查，在所有关键问题上都获得了好评。”